Часто задаваемые вопросы

Вы можете заселиться в любое время после 16:00. Ранняя регистрация заезда всегда осуществляется при наличии свободных номеров и при проверке номера.

Вы можете заселиться в любое время после 16:00. Ранняя регистрация заезда всегда осуществляется при наличии свободных номеров и при проверке номера. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками стойки регистрации до прибытия, чтобы узнать, возможна ли ранняя регистрация заезда.

В какое время выезд? Могу ли я получить поздний выезд?

Выезд в 11:00. Высшие уровни могут воспользоваться возможностью позднего выезда на 13:00 для игроков Onyx и 12:00 для игроков Pinnacle.

Где я могу зарегистрироваться?

Гости могут пройти регистрацию заезда на стойке регистрации отеля, расположенной на уровне 3 от этажа казино или от главного входа в отель.

Есть ли в настоящее время обслуживание номеров?

Да! Внастоящее время обслуживание номеровпроизводится ежедневно с 8:00 до 10:00 в казино Turtle Creek, меню можно посмотреть здесь.

Какова ваша политика отмены?

Отмена бронирования должна быть произведена по крайней мере за один день (за 24 часа до дня прибытия), чтобы избежать штрафа, эквивалентного стоимости одной ночи бронирования. Пожалуйста, свяжитесь с нашей стойкой регистрации по телефону (231) 534-8880 для получения помощи.

Можно ли курить в казино и отеле Turtle Creek?

В связи с COVID-19 в настоящее время мы не разрешаем курить в казино или отеле. Курение разрешено во внутреннем дворике Onyx Sports Book и на специально отведенных открытых площадках.

Есть ли в гостиничных номерах холодильники или микроволновые печи?

Нет. Однако они доступны за небольшую плату. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками стойки регистрации, чтобы заказать холодильник или микроволновую печь до вашего приезда.

Сколько вам должно быть лет, чтобы посетить ваше казино?

Гости должны быть старше 18 лет, чтобы играть, и от 21 года, чтобы забронировать номер в отеле.

Вы разрешаете домашние животные?

Есть ли в Turtle Creek Casino & Hotel бассейн?

У нас нет бассейна, но в нашем отеле-партнере Grand Traverse Resort and Spa есть!

Есть ли в Turtle Creek Casino & Hotel парковка для автофургонов?

да. Гости могут припарковать свои дома на колесах на мощеной стоянке в северо-западном углу стоянки.

Как далеко вы находитесь от национального берега озера дюн Спящего медведя?

Казино Turtle Creek находится в 40 милях от самой красивой береговой линии Мичигана.

Где ближайший аэропорт?

Аэропорт Траверс-Сити Черри Кэпитал (TVC) находится всего в 20 минутах от казино Turtle Creek.

Предлагаете ли вы трансфер из аэропорта?

Мы не предлагаем услуги трансфера из аэропорта. Однако для вашего удобства в Траверс-Сити есть Lyft, Uber и несколько служб такси.

Предлагаете ли вы трансфер до курорта Grand Traverse Resort and Spa?

Да! Воспользуйтесь правом бесплатного трансфера до отеля-партнера Grand Traverse Resort and Spa, где можно поиграть в гольф, пройти спа-процедуры и многое другое.

Вы предлагаете винные туры?

Хотя мы не предлагаем винные туры, на полуострове Олд Миссия находится 10 виноделен, которые находятся всего в нескольких минутах езды от казино Turtle Creek. Кроме того, в нашем партнерском отеле Grand Traverse Resort and Spa часто предлагаются пакеты VIP Wine & Spa, которые обеспечат вам незабываемый отдых на севере Мичигана.

Как далеко Turtle Creek Casino & Hotel от Траверс-Сити?

Казино Turtle Creek находится в 17,7 км от Траверс-Сити или примерно в 15 минутах езды.

Когда открылось казино Turtle Creek?

Казино Turtle Creek было открыто группой индейцев Оттавы и Чиппева Grand Traverse Band 14 июня 1996 года. После капитального ремонта мы снова открыли свои двери 17 июня 2008 года!

В каком городе находится казино Turtle Creek?

Казино Turtle Creek находится в Уильямсбурге, штат Мичиган, в 17,7 км к северо-востоку от Траверс-Сити.

Как я могу получить отчет о выигрыше / проигрыше?

Просто загрузите форму запроса выигрыша / проигрыша, нажав здесь, заполните и отправьте. Если вы предоставите нам свой адрес электронной почты, вы получите отчет о выигрыше / проигрыше на пару дней быстрее, чем если бы мы отправили его вам через Почта.

Есть ли комиссия за обналичивание чека в казино Turtle Creek?

Все гости казино получают бесплатное обналичивание чеков в киосках.

Гости, которые обналичивают чек в кассе в основной клетке, оплачивают следующие сборы (в зависимости от уровня Grand Rewards Players Club):

  • Нет карты = 4%
  • Сапфир = 3%
  • Рубин = 2%
  • Изумруд = 1%
  • Pinnacle / Onyx = без комиссии

Есть ли в казино Turtle Creek бинго?

Мы не предлагаем бинго, но наше дочернее казино, Leelanau Sands Casino and Lodge, предлагает!

Есть ли в казино Turtle Creek покер-рум?

В казино Turtle Creek больше нет покер-рума.

Ставки на спорт

Где можно делать ставки?

Ставки можно делать в букмекерской конторе Onyx Sports Book by William Hill на окнах в часы работы сотрудников или в киосках в определенные часы. Дополнительные киоски расположены в казино Turtle Creek и в казино Leelanau Sands.

Сколько вам должно быть лет, чтобы сделать ставку?

18 лет и старше!

Можно ли курить в спортивном буклете Onyx от William Hill?

Курение запрещено в отеле Onyx Sports Book by William Hill. Однако курение разрешено во внутреннем дворике.

Почему у вас есть ограничения по емкости? Обязательно ли носить маску?

В ответ на COVID-19 мы ограничиваем вместимость до 60 человек и требуем носить маски, когда вы не сидите за своим столом.

Чтобы ознакомиться с нашими последними мерами по борьбе с COVID-19, посетите https://www.turtlecreekcasino.com/covid-19.

Нужно ли мне участвовать в программе William Hill Rewards, чтобы делать ставки?

Если вы делаете ставку на сумму 999,99 долларов или меньше, вам не нужна карта William Hill Rewards, чтобы делать ставки в наших киосках. Для всех ставок, сделанных в наших киосках на сумму 1000 долларов и более, потребуется карта William Hill Rewards.

Как мне зарегистрироваться в William Hill Rewards?

Чтобы зарегистрироваться в программе William Hill Rewards, посетите страницу https://www.williamhill.us/rewards.

Награды William Hill - это то же самое, что награды Grand Rewards?

Нет, William Hill Rewards не связан с Grand Rewards. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы с вашей новой картой William Hill Rewards, посетите сайт Onyx Sports Book в рабочее время.

Могу ли я получить карту William Hill Rewards в казино Leelanau Sands?

Нет, вы должны посетить Onyx Sports Book by William Hill в Turtle Creek Casino в рабочее время, чтобы зарегистрироваться в William Hill Rewards.

Предлагаете ли вы мобильные ставки на спорт?

Да, через мобильное приложение William Hill! Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Законны ли ставки на спорт в Мичигане?

Да! В декабре 2019 года губернатор Гретхен Уитмер подписала закон, согласно которому ставки на спорт легализованы в Мичигане. После этого исторического события в марте 2020 года в Мичигане начались розничные ставки на спорт.

Какая минимальная ставка?

Минимальная ставка 10 долларов!

Где я могу обналичить выигрышный билет для ставок на спорт?

Выигрышные билеты можно обналичить в билетной кассе Onyx Sports Book или в кассе Turtle Creek Casino & Hotel или Leelanau Sands Casino & Lodge.

Вы предлагаете ставки на скачки?

Хотя мы с гордостью предлагаем ставки на спорт на большинство видов спорта, у нас нет ставок на лошадей в Onyx Sports Book от William Hill.

Мобильные ставки на спорт

Как мне скачать приложение?

Перейдите на https://www.turtlecreekcasino.com/dine/onyx-sports-book.

Могу ли я делать ставки где угодно?

Нет, вы должны находиться в штате Мичиган, чтобы использовать приложение.

Как мне пополнить свой счет?

Вы можете использовать различные варианты онлайн-банкинга, включая дебетовые или кредитные карты. Очень скоро вы сможете вносить и снимать деньги лично в обоих казино в клетке. Следите за обновлениями.

Как мне забрать свой выигрыш?

Выигрыши выплачиваются через приложение и лично через клетку в обоих казино.

С кем мне связаться, если у меня возникнут проблемы с мобильным приложением или со ставкой и / или балансом на счете?

Пожалуйста, свяжитесь с Уильямом Хиллом через ваше приложение. Onyx Sports Book обрабатывает ставки, сделанные только лично в казино Turtle Creek или Leelanau Sands Casino & Lodge. Электронная почта: [адрес электронной почты защищен]Телефон: 855 754 1200

Это безопасно и законно?

да. William Hill PLC - одна из ведущих мировых букмекерских и игровых компаний, основанная в 1934 году в Великобритании и работающая в США с 2012 года. С полудня 22 января 2021 года мобильный спорт и игры легальны в штате Мичиган. .

Зарабатывают ли онлайн-игры вознаграждения в рамках программы William Hill Rewards или клуба игроков Grand Rewards?

Нет, но вы зарабатываете очки для ставок на спорт, когда используете свою карту Onyx в казино и лодже Leelanau Sands или в спортивном буклете Onyx в казино и отеле Turtle Creek.

Могу ли я использовать свои электронные кредиты из Клуба игроков Grand Reward для онлайн-игр?

Нет, электронные кредиты можно использовать только в игровых автоматах или настольных играх в казино Turtle Creek.

мобильное приложение казино turtle creek

Как загрузить приложение Turtle Creek Casino?

Приложение для смартфонов Turtle Creek Casino доступно в магазинах Apple App Store и Android Google Play. Щелкните здесь, чтобы узнать больше и загрузить наше приложение.

К каким свойствам я могу получить доступ в приложении Turtle Creek Casino?

Изучите все три наших потрясающих отеля: казино Turtle Creek, казино Leelanau Sands и курорт Grand Traverse Resort and Spa с помощью всего одного приложения!

Как войти в приложение, используя учетную запись клуба игроков Grand Rewards?

Откройте приложение Turtle Creek Casino на своем смартфоне. На странице входа введите свой номер Grand Rewards Club в поле «Grand Rewards Player ID #». В поле «Четырехзначный PIN-код» введите свой четырехзначный PIN-код. Нажмите кнопку «ВХОД», чтобы войти в сцену учетной записи. Обратите внимание, что для входа в приложение у вас должна быть активная карта Grand Rewards Players Club. Если у вас нет учетной записи, вы не сможете войти в приложение. Если у вас возникли проблемы со входом или вы хотите стать членом клуба игроков Grand Rewards, позвоните нам по телефону 800-922-2946.

Каковы преимущества входа в приложение Turtle Creek Casino?

Хотя вход в приложение не является обязательным, игроки, которые входят в систему с помощью своей клубной карты Grand Rewards Players Club Card, смогут видеть свой уровень, номер учетной записи, баланс очков и доступные мгновенные вознаграждения 24/7. Игроки также смогут подписаться на push-уведомления, чтобы получать специальные предложения и оповещения только для мобильных устройств.

У меня проблемы со входом. Что мне делать?

Если у вас возникли проблемы со входом, убедитесь, что вы набираете правильный номер Grand Rewards Players Club и что вы вводите четырехзначный PIN-код, связанный с вашей учетной записью. Если у вас возникли проблемы со входом или вы хотите стать членом клуба игроков Grand Rewards, позвоните нам по телефону 800-922-2946.

Если вы считаете, что у вас возникли проблемы с самим приложением, отправьте электронное письмо [электронная почта защищена] с указанием «Turtle Creek Casino» в строке темы.

Когда я пытаюсь перемещаться по приложению, я получаю «сетевую» ошибку. Что мне делать?

Возможно, ваш мобильный телефон не получает достаточно сильный сигнал для использования приложения. Если вы используете 3G, LTE или другую сотовую сеть, подключитесь к Wi-Fi, закройте приложение и перезапустите. Если у вас все еще есть проблема, отправьте электронное письмо [электронная почта защищена] с указанием «Turtle Creek Casino» в строке темы.

Когда я пытаюсь перемещаться по приложению, я получаю сообщение об ошибке «контент недоступен». Что мне делать?

Если вы в настоящее время не подключены к сети Wi-Fi, подключитесь к Wi-Fi, выйдите из приложения, перезапустите его и повторите попытку. Если проблема не исчезла, это может быть вызвано проблемой с содержимым приложения или отключением компьютерного оборудования, на котором запущено приложение. Повторите попытку через несколько часов и сообщите [электронная почта], указав «Turtle Creek Casino» в строке темы.